Què és la qualitat?
La qualitat és un grau en què un conjunt de característiques inherents compleixen els requisits. Bàsicament, una part interessada té requisits i el grau en què complim aquests requisits defineix la qualitat del client. Els gurus de la qualitat han definit la qualitat com:
- Philip Crosby diu que la qualitat és: 'Conformitat amb els requisits del client'.
- Segons W. Edwards Deming, la qualitat és: 'Un grau previsible d'uniformitat i fiabilitat, a baix cost i adequat al mercat'.
- Joseph Juran opina que 'la qualitat és l'ús adequat'.
Nota: sovint es demanen els noms dels que han proposat alguna afirmació o terme en particular relacionats amb la gestió de projectes a l'examen PMP. La qüestió també es podria plantejar al revés.
Gestió de la qualitat del projecte
La moderna gestió de la qualitat del projecte es basa en els estàndards de qualitat ISO (Organització Internacional per a la Normalització). La gestió de la qualitat actual complementa la gestió de projectes. Ambdues disciplines reconeixen la importància dels cinc elements següents:
- La satisfacció del client - Comprendre, avaluar, definir i gestionar les expectatives perquè es compleixin els requisits del client. Això requereix una combinació de conformitat amb els requisits i la forma adequada per utilitzar-lo.
- Prevenció de la inspecció - Un dels principis fonamentals de la gestió moderna de la qualitat afirma que la qualitat es planifica, es dissenya i s'inclou - no s'inspecciona. El cost de prevenir els errors és generalment molt inferior al cost de corregir-los quan es detecten per inspecció.
- Millora contínua - El cicle PDCA és la base per millorar la qualitat. El concepte de PDCA o Plan-Do-Check-Act va ser pioner per Shewhart i posteriorment va ser modificat per Deming. És un dels principis bàsics que constitueixen una base per a la iniciació, planificació, execució, supervisió i control i tancament, cosa que permet una millora contínua.
- Responsabilitat de gestió - Els requisits de qualitat o la importància de la qualitat provenen de la part superior. Tot i això, la participació de tots els membres de l’equip del projecte condueix a l’èxit d’un projecte, però a l’hora de proporcionar els recursos necessaris per a l’èxit, continua sent responsabilitat de la direcció. Només delegar la responsabilitat a l’equip del projecte no és suficient. La direcció ha de proporcionar els recursos adequats per realitzar activitats relacionades amb la qualitat.
- Cost de qualitat - Cost de qualitat bàsicament, és el cost total de conformitat + cost de no conformitat. Hi ha diferents elements de cost que formen el cost de conformitat i no conformitat.
Realitzar el control de qualitat
És el procés de supervisió i registre de resultats de l’execució de les activitats de qualitat per avaluar el rendiment i recomanar els canvis necessaris. Es realitza al llarg de la vida d’un projecte. El control de qualitat requereix que el gerent del projecte o una altra persona qualificada controli i mesuri els resultats del projecte per determinar si compleixen o no els estàndards de qualitat. En cas de no conformitat, es fa l'anàlisi de la causa fonamental i es prenen les mesures adequades. L’equip del projecte hauria de comprendre els càlculs estadístics. A continuació, es detallen alguns termes relacionats amb el control de qualitat que l’equip de qualitat ha de poder diferenciar entre:
Toleràncies - rangs especificats de resultats acceptables
Límits de control - llindars, que poden indicar si el procés està fora de control
Normalment, els límits de control s’estableixen per sota dels nivells de tolerància. Diguem que el nivell de tolerància d’un client és del +/- 15% del cost, el límit de control superior i inferior es pot mantenir com a +/- 10%.
Prevenció - Mantenir els errors fora del procés
Inspecció - Mantenir els errors fora de mans dels clients.
java diferència entre llançaments i llançaments
Tots dos són importants i s’han de realitzar. La prevenció, per descomptat, dóna millors resultats, ja que amb la inspecció no es produirien aquests errors i, a més, s’estalvia una gran quantitat de ferralla i es reelabora el temps i el cost relacionats.
Mostreig d’atributs - el resultat és conforme (binari) o no
Mostreig variable - el resultat es classifica en una escala contínua que mesura el grau de conformitat.
Control de qualitat: eines i tècniques
Gràfics de control - Il·lustren el rendiment d’un projecte al llarg del temps. Mapen els resultats de les inspeccions amb un gràfic. Els límits exteriors s’estableixen segons els requisits del client i dins d’ells hi ha els límits de control superiors i inferiors. Establir aquests límits ajuda a gestionar les expectatives dels clients respecte als requisits de qualitat. El límit superior de control (UCL) generalment s’estableix en +3 o +6 Sigma, mentre que el límit inferior de control (LCL) s’estableix en -3 o -6 Sigma.
Cost de qualitat
El cost de qualitat, tal com es defineix anteriorment, comprèn el cost de conformitat i el cost de la no conformitat. El cost de la no conformitat sol ser superior al cost de la conformitat i produeix un efecte més negatiu en un projecte.
Cost de conformitat
Són els diners gastats durant el projecte per evitar els fracassos. A continuació es detallen algunes de les diferents activitats que se sumen al cost de conformitat:
- Planificació de la qualitat
- Procés de control
- Control de qualitat
- Validació del disseny
- Validació del procés
- Prova i avaluació
- Auditories de qualitat
- Proves de camp
- Formació
Cost de la no conformitat
El cost de la no conformitat és el cost que es produeix durant o després del projecte com a conseqüència de fallades. Les diferents activitats que condueixen al cost de la no conformitat són:
- Reelaboració
- Reparacions de defectes
- Inventari addicional
- Accions correctives
- Reparacions o serveis de la garantia
- Gestió de queixes
- Responsabilitat
- Ferralla
- Recorda producte
Els costos de conformitat es poden classificar a més com a Costos de prevenció (costos relacionats amb la construcció d’un producte de qualitat) i Costos d’avaluació (cost per avaluar la qualitat); Costos d’errors externs (errors detectats pels clients).
Tens alguna pregunta? Esmenta’ls a la secció de comentaris i et respondrem.
Articles Relacionats:
Introducció a l'Oficina de Gestió de Projectes