Què us interessa com a professional ITSM?

Un post de convidat de Suresh GP sobre què es pot esperar en el camp de la gestió de serveis de TI i aclareix alguns mites i dóna informació pràctica sobre el món de l’ITSM.

Aquesta entrada al bloc és de Suresh GP, expert en temes de Taub Solutions. Podeu consultar el seu perfil complet aquí .





Què us interessa com a professional ITSM?
Sovint trobo aquesta pregunta amb els meus companys de feina, amics i comunitat per il·lustrar amb paraules simples què es pot esperar en el camp de la gestió de serveis de TI?

Aquest bloc és un intent d’aclarir alguns mites i donar informació pràctica sobre el món de la gestió de serveis de TI. Abans de respondre a la pregunta, vull preguntar-me, quants de vosaltres teniu al servei de clients? Podria tractar-se de clients externs o de la vostra pròpia empresa de TI / empresa.



Aproximadament el 95% de les persones coincideixen a dedicar-se al servei d’atenció al client malgrat participar directament o indirectament en el lliurament de productes i serveis.

Quina és la definició d'un servei?

ITIL (IT Infrastructure Library) defineix el servei de la següent manera:

El servei és un mitjà per oferir valor als clients facilitant els resultats que els clients volen aconseguir sense la propietat de costos i riscos específics '.



ITIL V3 2011 es basa en l'enfocament del cicle de vida del servei on dissenyeu els vostres serveis des de la conceptualització, obtenint els requisits del client fins que els serveis es lliuren als clients. ITIL defineix els processos de bones pràctiques per ajudar i oferir serveis de manera uniforme i coherent a les expectatives dels clients.

Hi ha diverses idees errònies sobre ITSM. Deixeu-me netejar l’aire sobre ells.

Mite 1: la gent argumenta que implementa ITIL i l’utilitza indistintament amb ITSM

Recordeu que ITIL és un marc de bones pràctiques que defineix processos de menys de 5 volums bàsics

1. Estratègia de servei

2. Disseny de serveis

3. Transició del servei

4. Operacions i serveis

5. Millora contínua del servei

millor ide de Java per a Windows

La gestió de serveis de TI (ITSM) fa referència a la totalitat de les activitats, dirigides per polítiques, organitzades i estructurades en processos i procediments de suport que duen a terme una organització o una part d’una organització per planificar, lliurar, operar i controlar els serveis de TI oferts als clients.

Per tant, no podeu implementar ITIL, sinó utilitzar els principis d’ITIL i implementar-lo com a gestió de serveis de TI en el context de l’organització que utilitza processos, productes, persones i socis per oferir serveis als clients.

Mite 2: ITSM és només per a persones que treballen en la gestió d’infraestructures.

Tot i que el terme ITIL com a marc de bones pràctiques s’orientava originalment a persones, processos, productes i socis d’Infrastructure Management, la versió actual d’ITIL V3 2011 té un abast més ampli per cobrir àrees de desenvolupament d’aplicacions, manteniment, inclosos els serveis que no són TI. De fet, la norma ISO 20000: 2011 ha obert oportunitats per a serveis que no són TI, com ara instal·lacions, fabricació, construcció i serveis sanitaris, per obtenir la certificació de la norma ITSM.

Mite 3: les persones de l’ITSM només donen suport a feines i tenen un abast limitat d’expansió professional

Sempre que la gent escolta ITSM, el relaciona amb Service Desk i equips d'assistència com l'assistència de producció, l'assistència de wintel i el suport de bases de dades com a part de l'abast. L’abast s’expandeix més enllà de l’àmbit del suport a diverses categories

Podrien ser serveis atesos a TI interna o a clients externs que es mostren a la figura següent.

Per obtenir més informació sobre com començar el vostre viatge ITSM, consulteu el vídeo del seminari web a continuació:

Per què algú hauria de prendre ITIL? Quins avantatges té obtenir la certificació?

La base per obtenir una visió general d’ITIL és fonamental per començar el vostre viatge ITSM. El gràfic següent dels propietaris d’IP d’ITIL (AXELOS) indica un resum de per què heu de prendre la base ITIL per iniciar el vostre viatge de gestió de serveis de TI (ITSM)

Avantatges de certificar ITIL

Font: AXELOS

Segons el portal de cerca de carreres professionals, PayScale, el salari mitjà més alt per a un professional certificat per ITIL Expert és de ~ 158.000 USD als EUA, ~ 125.000 USD a Austràlia, ~ 117.000 USD al Regne Unit i ~ 110.000 USD als Emirats Àrabs Units (com el 27 de juny de 2015) . Les certificacions ITIL reconegudes a nivell mundial us proporcionaran un Launchpad per avançar en la vostra carrera i portar-lo a cims més alts.

converteix la cadena al format de data en java

Les certificacions per si soles no importen. Com puc obtenir experiència?

El primer pas i el més important és formar-se i certificar-se sobre el coneixement de la biblioteca d’infraestructures de TI (ITIL). Moltes persones que realitzen certificacions ITIL no han tingut experiència laboral formal en ITSM. Tot i això, fan ús dels rols i oportunitats existents per implementar els marcs de bones pràctiques i aportar valor als negocis. Apliquen els conceptes i els aprenentatges al lloc de treball existent, obtenint així un gran avantatge i visibilitat per avançar cap als propers rols ITSM. L’altre aspecte que podeu fer és aconseguir-vos amb fòrums de la comunitat com itSMF, Back2ITSM (facebook), on coneixeu companys de la indústria que practiquen ITSM i poden compartir les seves valuoses visions, aprenentatges i experiències per preparar-vos per a papers interessants. D'aquesta manera, podeu complementar les vostres certificacions ITIL amb l'experiència de persones que ho practiquen.

Quin seria el vostre viatge per convertir-vos en expert en ITIL V3?

Fundació ITIL

Aquest és el primer pas cap a la certificació ITIL. Aquest nivell és adequat per a persones que requereixen una comprensió bàsica del marc ITIL i de com es pot utilitzar per millorar la qualitat de la gestió de serveis de TI dins d’una organització.

Patró: Preguntes d'elecció múltiple

total: 40 Aprovació: 26 Percentatge: 65% Durada del temps: 1 hora

Requisit previ: Cap

ITIL Intermedi

Després de l'examen ITIL Foundation, aquest nivell és adequat per a aquells que necessiten una comprensió més profunda de la pràctica de gestió de serveis ITIL i de com es pot implementar per millorar la qualitat de la gestió de serveis de TI dins d'una organització.

Patró: Preguntes d'elecció múltiple basades en escenaris amb puntuacions de gradient

  • 8 preguntes per paper amb 5 punts disponibles per pregunta: un total de 40 punts disponibles
  • 5 punts: resposta més correcta
  • 3 punts: resposta parcialment correcta
  • 1 marca: resposta mínima correcta

Apunts: 28 punts ~ 70%

Total d'hores: 1,5 hores

transformació xml en informàtica amb exemple

Requisit previ: Fundació ITIL

Això té dues opcions addicionals a) Mòduls de cicle de vida ib) Mòduls de capacitat.

Cicle de vida i capacitats

Expert ITIL

Aquest nivell s’aconsegueix acumulant 22 crèdits a través dels dos primers nivells del pla (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Es pot triar una ruta completa de capacitat / cicle de vida o triar una combinació d’ambdós per acumular 17 crèdits. La gestió de tot el cicle de vida (MALC) és obligatòria per a tots ells, independentment que vingueu mitjançant la ruta de capacitat o cicle de vida.

Cicle de vida i capacitats

Font: peoplecert.org

Espero que ara tingueu una millor comprensió dels mites al voltant d’ITIL i ITSM i de com us podeu adreçar per convertir-vos en un professional d’ITSM.

Tens alguna pregunta? Esmenteu-los a la secció de comentaris i us respondrem.

Articles Relacionats: