Cada indústria es veu interrompuda i, al mateix temps, es transforma mitjançant l’automatització, l’experiència intuïtiva del consumidor, l’aprenentatge automàtic i una explosió de dispositius connectats. Ara, per seguir el ritme, una empresa ha de avançar més ràpidament, però els patrons obsolets l’alenteixen. Altres factors com els incidents de TI, les sol·licituds dels clients i els casos de recursos humans segueixen el seu camí i s’afegeixen a aquest procés de desacceleració. Llavors, com pot una empresa superar aquests problemes. Hi ha alguna manera d’estructurar i automatitzar aquests processos per accelerar la velocitat del treball? Amb ServiceNow, sí, una empresa pot assolir aquest objectiu. En aquest bloc d'aprenentatge de ServiceNow, us explicaria els detalls d'aquesta plataforma en núvol, així que continueu llegint per saber-ne més.
En aquest bloc del tutorial de ServiceNow tractaria els temes següents:
- Per què ServiceNow i la seva necessitat
- Què és ServiceNow?
- Capacitats de ServiceNow
- Demostració de ServiceNow
Per tant, no perdem temps i comencem a utilitzar aquest bloc Tutorial de ServiceNow.
Per què ServiceNow i la seva necessitat
El sistema d’acció ServiceNow us permet substituir patrons de treball no estructurats del passat per fluxos de treball intel·ligents del futur. Tots els empleats, clients i màquines de l'empresa o relacionats amb ella poden fer sol·licituds en una única plataforma de núvol. Tots els departaments que treballen en aquestes sol·licituds poden assignar i prioritzar, col·laborar, conèixer els problemes de causa fonamental, obtenir informació en temps real i impulsar l'acció. Això ajudarà els empleats a obtenir un millor rendiment i, finalment, els nivells de servei milloraran. ServiceNow us ajudarà a treballar a Lightspeed, cosa que farà que el vostre procés de treball sigui més intel·ligent i ràpid.
ServiceNow proporciona serveis al núvol per a tota l’empresa. Vegem algunes de les raons que mostren per què ServiceNow pot ser tan integral per a una empresa:
TI: ServiceNow pot ajudar a augmentar l’agilitat i reduir els costos mitjançant la consolidació d’eines heretades en una solució de gestió de serveis moderna i fàcil d’utilitzar al núvol.
Opcions de seguretat: La seguretat pot col·laborar amb TI per resoldre les amenaces reals més ràpidament. Per fer-ho, utilitza un motor de resposta estructurada per prioritzar i resoldre incidències en funció de l’impacte del servei.
Servei d'atenció al client: El servei al client pot reduir el volum de casos i augmentar la fidelització del client, avaluant la salut del servei de productes en temps real i treballant entre departaments per resoldre ràpidament problemes de servei.
RRHH: RRHH pot consumir l’experiència de servei als empleats amb portals d’autoservei i obtenir les estadístiques que necessiten per millorar contínuament la prestació del servei.
Creació d'aplicacions empresarials: ServiceNow ajuda qualsevol departament a construir ràpidament aplicacions empresarials i automatitzar processos, amb components reutilitzables que ajuden a accelerar la innovació.
Ara plataforma: La plataforma Now ofereix un sistema d’acció per a l’empresa. Amb un model de dades únic, és fàcil crear fluxos de treball contextuals i automatitzar qualsevol procés empresarial. Qualsevol persona, des de l'usuari empresarial fins al desenvolupador professional, pot crear aplicacions fàcilment a velocitat de llum. Qualsevol usuari de l'aplicació de la Plataforma Now pot fer sol·licituds a través de catàlegs de serveis, trobar informació en bases de coneixement comuns i rebre notificacions sobre les accions i la informació que més els importa. Els departaments, els grups de treball i fins i tot els dispositius poden assignar, prioritzar, col·laborar, abordar problemes relacionats amb la causa arrel i orquestrar intel·ligentment les accions. Ara, el vostre negoci avança més ràpidament.
Núvol sense parar: El Cloud ServiceNow Nonstop sempre està activat. Cap instància de client no està fora de línia ni es descarta per cap motiu. L'arquitectura única de diverses instàncies garanteix que cada client pugui personalitzar completament els serveis al núvol i realitzar actualitzacions segons la seva pròpia programació. Molt segur, el núvol Nonstop compleix els nivells més alts de compliment i la normativa mundial. I una infraestructura avançada i d’alta disponibilitat líder en la indústria garanteix la redundància d’instàncies entre dos clústers de centres de dades de cada geografia, adaptant-se a les necessitats de les empreses mundials més grans.
Ara que hem vist per què es necessita ServiceNow, continuem amb aquest bloc Tutorial de ServiceNow i entenem què és ServiceNow:
Què és ServiceNow?
ServiceNow és una plataforma de programari que admet la gestió de serveis de TI i automatitza els processos comercials habituals. Conté una sèrie d'aplicacions modulars que poden variar segons la instància i l'usuari. Va ser fundada el 2004 per Fred Luddy, l'anterior director tècnic d'empreses de programari com Peregrine Systems i Remedy Corporation. ServiceNow és un sistema integrat núvol solució que combina cinc serveis principals en un sol sistema de registre.
ServiceNow va començar el seu camí amb aplicacions de gestió de serveis de TI que proporcionaven la gestió de catàlegs de serveis. Més tard, es van seguir altres aplicacions de gestió de projectes que van ajudar a gestionar tots els projectes quan la magnitud de l'incident, el problema o el canvi és més gran. No es va detenir aquí, molt aviat, la base de dades de gestió de configuració (CMDB) es va dirigir a la llista d’aplicacions. Avui ServiceNow té aplicacions tant per a processos de gestió de serveis de TI com per a empreses de TI, com ara gestió de recursos humans, gestió de seguretat i PPM, etc.
Les següents funcions fan que ServiceNow sigui millor que els seus competidors:
- Implementació basada en instàncies
- Facilitat de personalització
- Millor suport i baix cost de manteniment
- Anàlisi i informes en temps real
A continuació, en aquest bloc de tutorial de ServiceNow, entraríem a les funcions de ServiceNow:
Funcions de ServiceNow
Autenticació
La característica d’inici de sessió únic (SSO) és l’essència de qualsevol eina i ServiceNow no és diferent. Aquesta eina té diverses funcions SSO de proveïdor. Una organització pot utilitzar diversos IDP (proveïdors d'identitat) SSO per gestionar l'autenticació. SSO permet a un usuari iniciar sessió a l'aplicació sense proporcionar cap identificador d'usuari o contrasenya. Utilitza l’identificador de Windows i la contrasenya.
LDAP
Les empreses poden utilitzar Active Directory per a diversos propòsits. Ja sigui proporcionant accés a aplicacions o mantenint la llista de distribució de l'Outlook, n'hi ha moltes. La integració LDAP és una peça bàsica per a l'eina ServiceNow i la millor part és que no cal codificar res. Tot és una configuració senzilla.
Orquestració
ServiceNow proporciona la capacitat d’orquestrar o automatitzar tasques senzilles o complexes en servidors remots. Un cop implementada l’orquestració en qualsevol empresa de TI, tota la feina requereix menys habilitat i mà d’obra. Pot automatitzar sistemes com VMware, servidors de correu de Microsoft Exchange, etc.
Serveis web
La plataforma proporciona la possibilitat de publicar o consumir API alhora. Els protocols admesos són SOAP, WSDL o REST API. Podeu crear API sense codi o scripts.
Portal empresarial
Un dels requisits més importants per a qualsevol organització és tenir un portal web on els usuaris puguin sol·licitar accés, servei o assistència. ServicePortal dóna ales a diferents organitzacions.Avui les empreses desenvolupen el seu ServicePortal per mostrar les seves capacitats de ServiceNow. ServicePortal també va substituir el lloc obsolet de CMS, que era la versió antiga del portal, però no tan capaç com ServicePortal.
A punt per a mòbils
Avui la majoria de la gent voldria que una aplicació / servei / solució empresarial estigués habilitada per a mòbils. Necessiten la capacitat de fer canvis sobre la marxa.ServiceNow ho fa possible.Els formularis i les aplicacions de ServiceNow són compatibles amb el mòbil i es poden publicar directament al mòbil sense un desenvolupament específic per a mòbils. ServiceNow proporciona l'aplicació basada en web per al mòbil i una aplicació nativa per a mòbils per a iOS i Android.
Es tractava de ServiceNow i les seves capacitats. A continuació, en aquest tutorial de ServiceNow, fem una ullada a això que ens ajudaria a un altre concepte important.
Tutorial de ServiceNow: Importa conjunts de demostració
Importa conjunts és un altre concepte important. Tot i que és senzill, és molt important i integral per al bon funcionament de ServicNow.
Importa conjunts permeteu als administradors importar dades de diverses fonts de dades i, a continuació, assignar-les a les taules ServiceNow. Un cop s'hagi completat el conjunt d'importacions, podeu revisar la importació completa i netejar les taules del conjunt d'importacions. Visualització del registre d'importacions El registre d'importacions és on podeu trobar informació sobre el processament intern que es produeix durant una importació.
Intentem fer-ho pràcticament. Importaria un conjunt de dades ‘sample.xlsx’ i després maparia aquest conjunt de dades a una taula ServiceNow. Podeu descarregar aquest conjunt de dades aquí. Necessitareu una instància de ServiceNow per realitzar aquesta demostració al vostre sistema. Les persones completament noves a ServiceNow poden referir-s'hi que parla de crear una instància en profunditat. Imagino que tots ja teniu una instància de ServiceNow. Per tant, anem a continuar amb la part final d’aquest tutorial de ServiceNow.
Cerca Importa conjunts i seleccioneu Carrega dades al mòdul Conjunts d'importació de sistemes. Seleccioneu el fitxer que voleu importar (en aquest cas, el 'sample.xlsx' que es comparteix a l'enllaç anterior) i feu clic a Presentar
implementació de llista enllaçada al c
Fer clic a Dades carregades per revisar les dades importades
Així és com es veu el conjunt de dades importades. Podeu continuar i fer clic al símbol de configuració per personalitzar les columnes de la taula segons les vostres necessitats.
El següent pas és crear una taula de conjunts d'importació.
Creem una taula de destinació per al conjunt d'importacions, per fer-ho Navegador de filtres i escriviu la definició del sistema taules i llavors nou
He seguit endavant i he anomenat la taula etiquetada com Taula de mostra. A continuació, feu clic a Columnes per afegir noms de columna a la taula.
He tirat endavant els noms de columna a la taula que voldria mapar. Un cop ho feu, feu clic a Presentar.
La vostra taula s'ha creat. No obstant això, encara no té registres. Així es veu ara el camp de registre. Si el cerqueu a Navegador de filtres.
A continuació, carregem el conjunt de dades importades. Seguiu els passos esmentats a la imatge següent.
Un cop carregades les dades, es mostra el camp d'estat Complet . Podeu fer clic a Dades carregades per visualitzar-la
Així són les dades.
Personalitzem la llista de columnes per simplificar-la
La imatge següent mostra una visualització personalitzada de les dades que hem importat
Tutorial de ServiceNow: transforma el mapa
Torneu a la pàgina anterior i feu clic a Crea mapa de transformació
Proporcioneu el fitxer Nom i seleccioneu Taula font i Taula objectiu per al mapatge. Fer clic a Assistència al mapatge per mapear els camps. També podeu mapar automàticament els camps fent clic a Camps de coincidència de mapes automàtics
Un cop feu clic a Assistència al mapatge, hi ha disponibles dues taules d'origen i de destinació per assignar manualment els camps que desitgeu.
Seguim endavant i mapem els camps tal com es mostra a la imatge següent i fem clic a Desa
Un cop hàgiu desat el progrés, feu clic a Transforma en els dos passos següents
Confirmeu fent clic a Transformar de nou
què és la instància en python
El camp Estat té un valor Complet, indicant que la transformació s'ha completat
Podeu continuar i escriure el nom de la taula (en aquest cas, 'Taula de mostra') a Navegador de filtres per veure els camps i els registres obligatoris. La imatge següent mostra el mateix. Per tant, vam importar correctament el conjunt de dades i el vam assignar a una taula de ServiceNow
Això ens porta al final de ServiceNow Tutorial bloc. Espero que us hagi estat útil i informatiu. Feliç aprenentatge !!
Tens alguna pregunta? Esmenta’l a la secció de comentaris i et respondrem.