La computació en núvol és una de les tendències més populars del món digital actual i el principal beneficiari de la computació en núvol ha estat la plataforma Salesforce. Amb grans marques i grans empreses que traslladen les seves dades i operacions a espais de treball en línia accessibles de forma remota, la computació en núvol s’ha convertit en la norma per a una integració empresarial perfecta. Salesforce proporciona informació significativa de totes aquestes dades remotes i s’ha convertit en l’empresa de computació en núvol més important del món.
El producte principal de l’empresa és el programa de gestió de la relació amb els clients (CRM), que és àmpliament utilitzat per les organitzacions a nivell mundial per a totes les seves necessitats de comunicació i atenció al client. El 2015, Salesforce es va classificar com l’empresa de computació en núvol més gran i amb més valoració amb un valor net total de 50.000 milions de dòlars.
Vegem alguns dels números d’èxit de Salesforce.
Tot i que hi ha molts altres jugadors en el joc, encara no han estat capaços d’igualar l’estàndard de Salesforce. Intentem entendre per què:
Per què els desenvolupadors prefereixen Salesforce
1. Innovació sobre infraestructures
L’ús d’un programa de computació en núvol com Salesforce permet als desenvolupadors i empresaris centrar-se en idees innovadores més que en configuracions infraestructurals. Amb la seva capacitat inherent d’operar de manera agnòstica en el temps i l’espai, Salesforce ajuda els desenvolupadors a satisfer les seves necessitats de CRM amb costos generals mínims. Al seu torn, això condueix a augmentar els beneficis, obtenir millors resultats i millorar les relacions amb els clients.
2. Cap amenaça per a les dades
Salesforce ofereix un sistema de seguretat de dades de múltiples capes sense igual que garanteix que no es perdi cap informació ni es converteixi en presa de virus o pirates informàtics. Mitjançant el sistema d’autenticació d’usuaris, els desenvolupadors tenen la seguretat que ningú, a part d’ells i dels seus cercles de treball, podrà accedir a la informació. Això elimina qualsevol amenaça a la seguretat de les dades.
3. Possibilitat de personalitzar
Salesforce ofereix la flexibilitat per personalitzar la plataforma CRM principal amb una àmplia gamma d’eines. Això permet als desenvolupadors personalitzar el programa d’acord amb les prioritats organitzatives. El servei personalitzable ofereix una àmplia gamma de plataformes, des d’un clic fins a interfícies més avançades adequades per a gairebé tots els llenguatges de programació.
4. Aplicacions compatibles
El format d'aplicació oberta de Salesforce permet als usuaris cercar, instal·lar i utilitzar fàcilment aplicacions predefinides que ofereixen solucions específiques orientades al negoci i al sector. A més, la col·laboració amb aplicacions de tercers elimina les limitacions d’un servei de computació en núvol de plataforma única i restrictiva que al seu torn facilita el desenvolupament del negoci amb tots els serveis d’assistència necessaris.
5. Suport a l'estratègia integrada
Salesforce se centra a ajudar les empreses a créixer junt amb elles. El suport de Salesforce actua com a socis estratègics i treballa de manera col·laborativa amb l’objectiu d’ajudar les empreses a millorar els seus ingressos i el ROI mitjançant solucions innovadores.
Una història d’èxit de Salesforce
Per a qualsevol negoci, la gestió de la relació amb els clients és crucial per al creixement. La plataforma Salesforce CRM treballa per salvar la bretxa de comunicació entre clients i marques per garantir la millor oferta empresarial i els clients més satisfets. Un estudi de cas notable és com Salesforce va millorar els serveis de gestió de relacions amb els clients a l'aeroport de Singapur Changi.
Un aeroport és un lloc que acull diverses empreses, com ara botigues al detall, restaurants, proveïdors independents, serveis de gestió d’instal·lacions, manipuladors d’equipatges, netejadors, etc. Però atès que tots aquests serveis s’ofereixen sota la marca paraigua de l’aeroport, la gent tendeix a centrar la retroalimentació en la marca de l’aeroport en el seu conjunt en lloc de serveis individuals. Per exemple, si teniu una mala experiència amb la neteja o els serveis d'equipatge en un aeroport, no us aturareu a pensar que potser ha estat l'agència que maneja aquest departament qui ha deixat anar la pilota. La primera percepció és pensar en un mal servei a l’aeroport en el seu conjunt.
Tanmateix, a Changi Airport Group (CAG) es creu en la política d ''OneChangi', on totes les empreses treballen juntes per resoldre problemes i garantir la seva clientela. Per tant, el CAG necessitava una tecnologia que pogués donar suport a aquesta política.
Amb l’ajuda de Salesforce, el CAG compta ara amb un sistema CRM consolidat que integra tots els canals de comunicació juntament amb les seves operacions de back-end. A través de múltiples punts de contacte, com ara centres de contacte i sistemes de retroalimentació a tot l’aeroport, juntament amb el correu electrònic i l’assistència de llocs web, tota la comunicació dels clients s’assimila i es comparteix amb l’autoritat aeroportuària per ajudar-los a processar les dades i millorar el servei sempre que sigui necessari, a temps real. Des de l’experiència d’un client en un punt de venda fins al nivell de neteja de cada bany, es poden controlar totes les dades alhora a través d’una plataforma de gestió d’alta eficiència i alt nivell. Com a resultat d'això, l'aeroport de Singapur Changi va ser nomenat el 2013 el millor aeroport del món.
Tal és el poder de la computació en núvol i la competència immillorable de Salesforce que ha portat la companyia a situar-se al capdamunt del mercat.
Edureka té un curs sobre Salesforce que proporciona una visió completa de la plataforma Salesforce i us ajuda a entendre els temes bàsics relacionats amb els temes de la base de l’administrador i el desenvolupador. Aviat començaran els nous lots. Feu clic aquí per obtenir més informació:
Desenvolupat per Ivyclique
Tens alguna pregunta? Esmenta’l a la secció de comentaris i et respondrem.
Articles Relacionats:
avantatges de la sobrecàrrega de mètodes a Java
Tot el que heu de saber sobre la certificació Salesforce.com