Tutorial ITIL per a principiants: saber com començar amb ITIL V4

Aquest article sobre el tutorial ITIL us presentarà els conceptes importants del nou marc ITIL que és ITIL V4 juntament amb exemples.

CLITORIS V4 és l’última versió d’un dels millors i millors marcs ITSM disponibles al mercat. Molts professionals de ITIL ja estan fent una transició cap a la V4 per mantenir-se en sintonia amb el mercat actual i els canvis tecnològics. Però per realitzar aquesta transició amb èxit, cal tenir un coneixement exhaustiu de la i esborreu els seus exàmens de certificació per obtenir les credencials. Mitjançant aquest ITIL Tutorial, us donaré la informació necessària sobre el framework ITIL V4.

A continuació es detallen els temes que tractaré en aquest ITIL tutorial:





Comencem.



Què és l'ITSM?

La gestió del servei es descriu com
Un conjunt de capacitats organitzatives especialitzades que permeten valorar els clients en forma de serveis.
Així, IT S ervici M la gestió es pot descriure com un enfocament sistemàtic que ajuda a oferir valor als clients mitjançant serveis de TI. Tot aquest procés consisteix en visualitzar el cicle de vida del servei, entendre els requisits del servei, crear la conceptualització del servei, l’estratègia, el disseny, la transició, l’operació i la millora del servei al llarg del cicle de vida del servei. Per proporcionar els millors serveis, una organització ha de tenir una clara comprensió de:

  • el valor del servei i la seva naturalesa
  • l'abast i la naturalesa dels grups d'interès implicats
  • com s’activa la co-creació de valor a través dels serveis

Tenir una comprensió clara dels conceptes i terminologies clau de la gestió de serveis és molt crític per tal d’assegurar l’ús eficaç de qualsevol marc ITSM i abordar problemes del món real. A continuació he detallat alguns dels conceptes més importants de gestió de serveis de TI:

  • Co-creació de valor i la seva naturalesa
  • Empresa, organització de proveïdors de serveis, consumidor / client de serveis i tots els grups d'interès implicats
  • Producte final i serveis
  • Gestió i relacions de serveis
  • Valor del producte que fa referència a diversos resultats, costos i riscos associats al servei



CLITORIS es considera l’estàndard de facto per a les millors pràctiques de gestió de serveis de TI des de la seva iniciació als anys vuitanta. Des del seu llançament fins a la data, ITIL ha continuat mantenint una fortalesa en la primera posició del mercat. Tel millor d’ITIL és que evoluciona constantment per adaptar-se perfectament a les tendències actuals del mercat, que estan en continu flux.

Passem més enllà amb aquest ITIL Tutorial i apreneu més sobre ITIL en detall.

Introducció a ITIL - CLITORIS tutorial

CLITORISsignifica Jo nformació T echnology Jo ninfraestructura L ibrary. És un conjunt de pautes que ajuden un professional de TI a oferir els millors serveis. Aquestes directrius no són altra cosa que les millors pràctiques que s’observen, es recopilen i s’uneixen al llarg del temps per oferir qualsevol cosa menys els millors serveis. L’enfocament sistemàtic i estructurat d’ITIL cap a la gestió de serveis de TI ajuda una organització a gestionar els riscos, establir pràctiques rendibles i enfortir les relacions amb els clients. Tot això, en última instància, té com a resultat la creació d’un entorn informàtic estable.

ITIL es va introduir per primera vegada el 1989 i, des de llavors, ha crescut fins a convertir-se en una de les pràctiques amb més renomdesenes de milers de professionals certificats a tot el món. Actualment, és propietat de AXELOS que és una empresa conjunta creada per l'Oficina del Gabinet el 2013. Axelos va llançar l'última versió d'ITIL coneguda com ITIL v4 el febrer de 2019.

Per obtenir més informació, podeu consultar aquest article a .

CLITORIS 4 se centra més en la creació de valor, en lloc de proporcionar només serveis. Defineix un servei com:

què és el big data hadoop
Un mitjà per permetre la co-creació de valor facilitant els resultats que els clients volen aconseguir, sense que el client hagi de gestionar costos i riscos específics.

CLITORIS 4 és l’última versió del framework ITSM i es desenvolupa tenint en compte les dinàmiques de l’entorn empresarial modern que l’ajuden a alinear-se millor amb les millors pràctiques i marcs moderns d’Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps, etc. ITIL4 es basa en el sistema de valor de servei (SVS) que representa bàsicament els diversos actius, components i activitats del servei que es duen a terme al llarg del cicle de vida del servei en una organització.

Ara aprofundim en SVS (Sistema de valors del servei) per entendre el Marc ITIL 4 millor mitjançant aquest ITIL Tutorial.

CLITORIS Sistema de valors de servei (SVS)

Segons la publicació de la Fundació ITIL V4, el sistema de valors del servei es defineix a continuació:

L'ITIL SVS descriu com tots els components i activitats de l'organització treballen junts com a sistema per permetre la creació de valor. El SVS de cada organització té interfícies amb altres organitzacions, formant un ecosistema que, al seu torn, pot facilitar el valor a aquestes organitzacions, als seus clients i a altres parts interessades.

Això significa que SVS en el marc ITIL V4 ajuda a facilitar i centrar-se en la coordinació d'activitats a través del flux de valor del servei tot proporcionant orientació a l'organització amb un enfocament sistemàtic i estructurat. Per tal d'assolir la sostenibilitat i la coherència d'una organització, es té en compte la necessitat de flexibilitat i adaptabilitat. A hores d’ara, probablement podeu suposar que el procés de visualització i establiment del sistema de valors del servei dins d’una organització és una part integral de l’entorn empresarial modern. Ajuda a proporcionar una representació senzilla de diversos actius de serveis juntament amb activitats organitzatives al llarg del cicle de vida del servei ITIL.

Els diferents components d’ITIL El sistema de valors del servei (SVS) són:

  1. Principis rectors
  2. Marc de governança
  3. Cadena de valor del servei
  4. Pràctiques de gestió
  5. Millora contínua

SVS ITIL v4 - Tutorial ITIL - Edureka

Deixeu-me explicar ara cadascun d’aquests components amb detall.

  1. Principis rectors

Aquestes són les recomanacions estàndard que proporcionen orientació a una organització en qualsevol tipus de situació, independentment de la diversió en els seus objectius, estratègies de planificació, tipus de treball o estructura de gestió. Normalment, hi ha set principis que he enumerat a continuació:

      1. Centreu-vos en el valor: El valor dels serveis sempre es determina des de la perspectiva dels clients. És a dir, cada servei o producte ha de generar un valor que sigui útil per als clients i els seus grups d'interès.Essencialment, si no aporta cap valor, no cal fer-ho ni invertir-hi temps i diners. Tot el que es realitza a l’organització ha de correspondre, directament o indirectament, amb algun valor per als clients / grups d’interès.
      2. Comenceu on sou: En general, l’oLes organitzacions que estan construint noves infraestructures tendeixen a desfer les existents per crear o millorar el sistema. En aquest procés, normalment, les organitzacions solen perdre les oportunitats d’aprofitar l’entorn actual, les pràctiques i les tecnologies necessàries per establir els nous sistemes o millorar els existents. Així ho fasempre es recomana que primer utilitzeu el servei existent i, tot seguit, tingueu en compte qualsevol cosa més.
      3. Progrés iteratiu amb els comentaris: Tots i cadascun dels serveis que s’estableixen es fan en un enfocament pas a pas. Aquest tipus d’enfocament és més sistemàtic i pràctic i realitza tasques d’una manera iterativa més que d’una sola vegada. Mitjançant aquest enfocament, tota l’obra es divideix en peces més petites i manejables que es poden controlar millor i executar per ordre.
      4. Col·labora i promou la visibilitat: Una organització adopta iniciatives amb un objectiu decidit quan hi participen persones adequadesen el procés de presa de decisions. Tot aquest procés consisteix a reunir la informació adequada que ajudarà al desenvolupament de la iniciativa cap a l'èxit a la llarga.
      5. Penseu i treballeu de manera integral: Tot i establir i gestionar qualsevol servei de TI, cal tenir una clara comprensió del servei global i del sistema de gestió de serveis. Cal una comprensió exhaustiva de l’organització, la integració mútua i el funcionament de tots els components de l’organització del servei. Això es requereix per determinar el funcionament bàsic del sistema i els diversos impactes de la variància de rendiment d'un component que s'utilitza als serveis.
      6. Mantingueu-ho senzill i pràctic: Aquest principi és aplicable a gairebé tots els processos, pràctiques, enfocaments, solucions, etc., que es defineixen per a un servei. Això posa l'accent en el principi d'utilitzar passos mínims per aconseguir el resultat sense comprometre la qualitat. Per tant, la solució produïda ha de ser viable, pràctica, entenedora i capaç de proporcionar un servei de valor als clients complint els seus requisits.
      7. Optimitzar i automatitzar: El procés del'optimització és una cosa que s'ha de realitzar per a tots els serveis, sistemes, processos, productes, etc. que es realitzaran en una organització. Això fa que els serveis siguin més eficaços i també en millorin l’ús.

  1. Governança

Per assolir amb èxit els objectius i objectius, una organització necessita tenir una guia adequada i establir un sistema de control adequat. Al nou ITIL En quatre marcs, s’ha destacat el paper de la governança per a una gestió de serveis de TI reeixida i s’ha destacat com un dels components més crítics d’un sistema de valor del servei. La governança a ITIL es refereix bàsicament a l’avaluació, direcció i control de les activitats en un òrgan de govern de qualsevol marc ITSM.

  1. Cadena de valor del servei (SVC)

La cadena de valor del servei (SVC) es troba al nucli del sistema de valor del servei (SVS), que consisteix en totes les activitats clau que s’han de realitzar per assolir el valor del servei a través dels resultats i resultats del servei. Atès que en qualsevol cicle de vida dels serveis de TI, la creació i realització de valor és un procés continu que requereix un conjunt d’activitats a realitzar per les organitzacions que proporcionen els serveis. Això ajuda a qualsevol organització a oferir els millors productes i serveis als seus clients, cosa que genera valor per als seus clients i els facilita la seva realització.

La cadena de valor del servei ITIL es defineix per sis activitats clau que es poden combinar de diverses maneres, donant lloc a diversos fluxos de valor. Aquestes sis activitats de la cadena de valor del servei són:

és hadoop difícil d'aprendre
    1. Pla
    2. Millorar
    3. Participa
    4. Disseny i transició
    5. Obtenir / construir
    6. Lliurament i assistència

Aquests components fan que la cadena de valor del servei sigui prou flexible per ser implementada per múltiples enfocaments, com ara DevOps i TI centralitzat, per tal d’abordar les necessitats de diversos models de gestió de serveis. Això ajuda les organitzacions a reaccionar i adaptar-se a les demandes freqüentment canviants dels grups d'interès de la màxima manera.

  1. Pràctiques

ITIL V4 ha canviat els processos per les pràctiques que no són res més que un conjunt de recursos organitzatius destinats específicament a assolir els objectius de l'organització. Hi ha 34 pràctiques que s’han introduït a que s’enumeren a continuació:

Pràctiques generals de gestió (14)

    1. Gestió d'Arquitectura
    2. Millora contínua
    3. Gestió de la seguretat de la informació
    4. Gestió del coneixement
    5. Mesura i presentació d'informes
    6. Gestió del canvi organitzatiu
    7. Gestió de carteres
    8. Gestió de projectes
    9. Gestió de relacions
    10. Gestió de riscos
    11. Servei de Gestió Financera
    12. Gestió de l'estratègia
    13. Gestió de proveïdors
    14. Gestió de la plantilla i el talent

Pràctiques de gestió de serveis (17)

    1. Gestió de la disponibilitat
    2. Anàlisi de negoci
    3. Gestió de la capacitat i el rendiment
    4. Control de canvis
    5. Gestió d’incidents
    6. Gestió d'Actius TI
    7. Supervisió i gestió d'esdeveniments
    8. Gestió de problemes
    9. Gestió de versions
    10. Gestió del catàleg de serveis
    11. Gestió de la configuració del servei
    12. Gestió de la continuïtat del servei
    13. Disseny de serveis
    14. Taulell de servei
    15. Gestió del nivell de servei
    16. Gestió de sol·licituds de servei
    17. Validació i proves del servei

Pràctiques de gestió tècnica (3)

    1. Gestió del desplegament
    2. Gestió d’infraestructures i plataformes
    3. Gestió i desenvolupament de programari
  1. Millora contínua

Aquest procés es coneixia anteriorment com a Millora del servei continu i s’ha canviat el nom de Millora contínua en el marc ITIL V4. Aquest és el procés de millora dels serveis, el rendiment del servei, el rendiment dels components del servei, etc., de manera contínua per al manteniment i el creixement de qualsevol organització. Si alguna organització s’allunya d’aquests esforços, no es podrà mantenir en l’actualmercat en continu flux. A més, cal fer aquest procésassegureu-vos que l’organització compleixi les expectatives de totes les parts interessades.

A la següent secció d’aquest ITIL Tutorial, parlaré sobre el model en quatre dimensions del marc ITIL V4.

Quatre dimensions d'ITIL

L’objectiu principal de qualsevol organització és assolir el seu objectiu contínuament sense cap fallada. Tot i que es descuida, l’entorn organitzatiu comporta moltes dinàmiques que cal tenir en compte perquè l’organització doni el màxim rendiment. Per tant, podeu dir que ITIL V4 segueix un enfocament holístic de la gestió de serveis, on diversos aspectes de la gestió del servei i la consecució dels objectius del servei funcionen a l'uníson. Aixíel marc defineix quatre dimensions que són crucials per crear valor per als clients i les parts interessades. Una organització ha de centrar-se en cadascuna d’aquestes dimensions per mantenir l’equilibri SVS i augmentar-ne l’eficàcia.

ITIL 4 representa el model de quatre dimensions que inclou els següents:

  1. Organitzacions i persones
  2. Informació i Tecnologia
  3. Socis i proveïdors
  4. Corrents de valor i processos

Això ens porta al final d’aquest article sobreCLITORIS tutorial.

Si heu trobat aquest ‘ITIL Tutorial ‘article rellevant, fes un cop d'ull al per Edureka, una empresa d'aprenentatge en línia de confiança amb una xarxa de més de 250.000 estudiants satisfets repartits per tot el món. Aquest curs està dissenyat per oferir-vos l'experiència i les habilitats adequades que proporcionin un enfocament modular a l'ITILi consta de diversos aspectes d’ITILbones pràctiques com ITILoperació i disseny del servei.

Tens alguna pregunta? Esmenta’l a la secció de comentaris d’aquest ITIL Article sobre tutorial i us respondrem.